(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年10月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对奇惠团的投诉称退款不按原路径返还，客服欺骗消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
吴小姐称通过奇惠团购买商品，单号：2013102300098、2013102376976。
9月5日在奇惠团网购了两双鞋子，78元订单2013090505131，发过来的货与实际不相符，要求退货，但只能退到奇惠团的账户。
因为垫付了10元运费9月23日我的奇惠团账户收到退款88元。10月23日只好又在该团消费，订单2013102300098、2013102376976合计105.3元，5天后还没发货。
咨询在线客服答复无货可以退款，我与之协商后同意退回到我的支付宝，我非常感谢，但半个小时后我才发现又是一场骗局，钱仍然还在奇惠团账户，再想与他们的在线客服联系，根本联系不上。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
